Recomendaciones para el buen uso de la app móvil

Antes de reportar cualquier inconveniente, verifica que tengas instalada la última versión disponible tanto en Android como en iOS. Si el problema persiste, borra la caché de la aplicación, y si aún así continúa, desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda oficial.

Asegúrate de tener una conexión estable (WiFi o datos móviles) y evita redes con baja señal o inestables.

Confirma que el dispositivo tenga suficiente espacio disponible — la falta de almacenamiento puede afectar la carga de contenido, especialmente videos.

Reinicia el dispositivo periódicamente y evita tener demasiadas aplicaciones abiertas en segundo plano.

Confirma que la app tenga habilitados los permisos necesarios (almacenamiento, red, etc.), ya que esto es clave para la correcta visualización de contenido multimedia.

Comprueba que el dispositivo no tenga restricciones de reproducción e intenta reproducir el contenido con buena conexión a internet.

Mantén el sistema operativo del dispositivo actualizado — versiones antiguas pueden generar incompatibilidades con la app.